Metal Card Lighter

১. পার্সেল গ্রহণের সময় চেক করা বাধ্যতামূলক

অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল চেক করে রিসিভ করতে হবে। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. পণ্য পছন্দ না হলে রিটার্ন

যদি বিজ্ঞাপনের সাথে পণ্যের মিল থাকে কিন্তু ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে গ্রাহক পণ্যটি রিটার্ন করতে চান, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে থাকা অবস্থায় ডেলিভারি চার্জ প্রদান করে পণ্য রিটার্ন করতে হবে।

৩. পণ্যের সমস্যা সংক্রান্ত অভিযোগ

পণ্যের যেকোনো সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ২ (দুই) দিনের মধ্যে জানাতে হবে। এর পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

৪. এক্সচেঞ্জের শর্ত

পণ্য এক্সচেঞ্জ করার জন্য অবশ্যই কোম্পানির রশিদ, মানি রিসিপ্ট বা ইনভয়েস থাকতে হবে।

বিঃদ্রঃ আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী বিক্রিত পণ্যের মূল্য ফেরত প্রদান করা হয় না। তবে বিক্রিত পণ্যের পরিবর্তে একই পণ্য অথবা সমমূল্যের অন্য কোনো পণ্য গ্রহণ করা যাবে।

৫. অভিযোগ জানানোর নিয়ম

পণ্যের সমস্যা সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে অবশ্যই:

• ইনভয়েসের ছবি
• পণ্যের স্পষ্ট ছবি
• পণ্যের ভিডিও

আমাদের WhatsApp নম্বরে (01533002665) পাঠিয়ে অভিযোগ জানাতে হবে।

৬. অভিযোগ নিষ্পত্তির সময়

অভিযোগ পাওয়ার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

৭. ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর এক্সচেঞ্জ

ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক না করে রিসিভ করার পর যদি এক্সচেঞ্জ করতে চান, তাহলে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রদান করতে হবে।

৮. ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে

রাইডারের সামনে পণ্যের কোনো সমস্যা বা ক্ষতি ধরা পড়লে, এক্সচেঞ্জ পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে গ্রাহককে কোনো ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে না।

৯. দ্বিতীয়বার এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রেও চেক না করলে

এক্সচেঞ্জ পণ্য গ্রহণের সময়ও যদি গ্রাহক রাইডারের সামনে পণ্য চেক না করেন, তাহলে পরবর্তীতে পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যার জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না।

১০. প্রতারণামূলক রিটার্ন

যদি কোনো গ্রাহক নিজের ব্যবহৃত, নষ্ট বা অন্য কোনো উৎস থেকে সংগ্রহ করা পণ্য আমাদের কাছে রিটার্ন করার চেষ্টা করেন, তাহলে তার বিরুদ্ধে আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।